Politika zamene i povrata robe

Ovaj dokument definiše proceduru i uslove za zamenu i povrat robe kupljene u našoj prodavnici. Pročitajte više o dostavi i rokovima isporuke. Molimo vas da pažljivo pročitate ovaj dokument pre nego što pokrenete proces zamene ili povrata.

Molimo vas da pažljivo pročitate ovaj dokument pre nego što pokrenete proces zamene ili povrata.

I. Period za zamenu i povrat

  • Rok za zamenu/povrat: kupac ima pravo na zamenu ili povrat kupljene robe u roku od 14 dana od datuma prijema iste.
  • Provera prilikom prijema: preporučujemo da odmah po prijemu robe izvršite detaljnu proveru stanja i funkcionalnosti.

II. Prijava nedostataka i problema

  • Prijava: ukoliko primetite bilo kakav nedostatak ili problem sa primljenom robom, molimo vas da nas kontaktirate što je pre moguće.
  • Dokumentacija: u prijavi je poželjno priložiti fotografije koje jasno ilustruju uočeni problem. Ovo će ubrzati proces obrade vašeg zahteva.

III. Uslovi zamene veličine

  • Ambalaža i etikete: za zamenu veličine, roba mora biti vraćena u originalnoj ambalaži sa svim originalnim etiketama.
  • Stanje proizvoda: proizvod mora biti u savršenom stanju, nekorišćen i neizmenjen.
  • Pomoć pri odabiru veličine: pored tablica veličina dostupnih za svaki proizvod (izuzev upakovanog donjeg veša), stojimo vam na raspolaganju za konsultacije i pomoć pri odabiru odgovarajuće veličine.
  • Troškovi zamene veličine (bez reklamacije): troškove poštarine prilikom zamene veličine bez reklamacije snosi kupac.

IV. Osnovi za povrat robe

Razlozi za povraćaj ili zamenu robe uključuju, ali se ne ograničavaju na:

  • Roba ne odgovara opisu i fotografijama.
  • Roba je oštećena ili ima kozmetičke i funkcionalne probleme.
  • Kvalitet robe je ispod očekivanog ili standardnog kvaliteta za tu vrstu proizvoda.

V. Procedura povrata robe

  • Troškovi poštarine (povrat): u principu, troškove poštarine prilikom povrata robe snosi kupac.
  • Nadoknada troškova i kompenzacija (opravdana reklamacija): ukoliko je reklamacija opravdana, dobićete nadoknadu troškova poštarine i izvinjenje.

VI. Zamena/povrat novca u slučaju neispravnosti

Oštećena roba/roba neodgovarajućeg valiteta: Oštećenu robu, robu koja ne odgovara opisu i robu koja ne zadovoljava standarde kvaliteta možete zameniti ili dobiti povraćaj sredstava, uključujući troškove poštarine.

VII. Neosnovana reklamacija

Troškovi u slučaju neosnovane reklamacije: u slučaju da reklamacija nema osnova, sve troškove vezane za proces reklamacije snosi kupac.

VIII. Rešavanje reklamacija i povraćaj sredstava

  • Rok za rešavanje reklamacije: rok za rešavanje reklamacije je 7 dana od datuma prijema reklamirane robe.
  • Način povraćaja sredstava: u slučaju odobrenog povraćaja, sredstva će biti vraćena na vaš račun ili putem službe za prenos novca.
  • Zamena neispravne robe: ukoliko se radi o zameni oštećene ili neispravne robe, dobićete zamenski predmet kurirskom službom bez dodatnih troškova.

Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa našom politikom zamene i povrata novca, kontaktirajte nas:

E-poštom: prodaja@ikupi.online

Posetom kontakt stranice na našoj veb lokaciji: https://ikupi.online/kontakt.html